Política de devoluciones y derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores y usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web o comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución de los productos serán asumidos por el cliente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, una vez recibidos los productos o una prueba suficiente de su devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por este motivo, determinados productos cosméticos, de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Cuando el producto recibido presente defectos, daños o no corresponda con el pedido realizado, Krous Expert Care, S.L. asumirá los costes de devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.